B2C体验营销，定购体验中的搜索阶段

B2C体验营销，定购体验中的搜索阶段
B2C定购体验是消费者与网络商家接触最为密切的过程，在这一过程当中，所有的体验感受将影响顾客是否做出购买的决定，这一购买决策过程可分为：搜索阶段、评价阶段和交易阶段。
搜索阶段。该阶段消费者将通过搜索引擎或者网站内部的搜索进行的搜索。目前互联网搜索容易让消费者陷入“数字海洋”当中，搜索成为浪费时间的活动。而且国外研究表明，网络消费者的决策主要是基于消费者的主观偏好，很多情况下购物者并没有一个明确的购买想法直到他们看到那件商品为止。因此，B2C企业要建立一个完善的网络目录来帮助消费者进行搜索和决策，让他们可以找到他们需要的商品。
当当网在这方面做出了有益的尝试，当消费者点击某件商品时，他会看到购买过该件商品的网民还购买过的其他东西，这样不仅实现了消费资料的深度挖掘，而且增加了当前消费者浏览的维度，为消费者提供了更多消费选择，将消费者的好奇和从众心理转变为消费的动机。
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