B2C网站的营销策略之二，虚拟社区

B2C网站的营销策略之二，虚拟社区
社区中的互动主要是由四项人们基本的需求所组成: 兴趣、人际关系、幻想、交易, 然而这些需求最主要呈现的一个行为, 就是“互动”。在线拍卖社区的经营, 就是要把大量的竞标人吸引进来, 通过竞标人与竞标人之间的互动, 达到对B2C网站本身的认同感, 让一个虚空间成为具有感情交流、情感联系的地方。为了提供信息、情感互相交流的虚拟空间, 最常运用的在线技术就是留言版、讨论区、布告栏。也就是说, 只有提供能让竞标人与竞标人之间互通信息资料、讨论特定主题的功能, 才能称为具有虚拟社区的在线B2C网站。
从社区会员的角度来看, 当社区聚集的会员和购买力达到临界数量时, 它会带给会员从厂商身上采掘更大价值的机会,虚拟社区的价值会变成主导地位, 由于虚拟社区产生的交易量大, 它会变成很多用户优先选择的购物地点。
从企业经营社区的角度来看, 虚拟社区可以帮助相关网络企业扩张市场, 因为虚拟社区提供了一个环境, 可以将某种类型的参与者以及关于这类参与者的信息聚集在一起, 而在这个社区之中, 可很有效率的取得自己想要的信息。对于消费者来说, 社区的信息相较于经营者所提供的信息来说, 具有较高的可信度, 网络使用者会相信这些信息对降低购物风险相当有益, 因此能够促使一些所谓热门商品的销售更加旺盛。
竞争环境中掌握忠诚度是生存的必要条件。发展个性化服务可与用户建立良好的客户关系, 以加强用户的忠诚度; 通过竞标人与竞标人之间的互动所发展出的在线拍卖虚拟社区, 可使竞标人对B2C网站本身产生认同感, 而提高用户的忠诚度。
对于一个在线B2C网站究竟是要发展个性化服务还是虚拟社区, 这就要视网站所定位的类型了。
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