网站制作中的信息呈现形式对顾客的信息搜寻有重要影响

网站制作中的信息呈现形式对顾客的信息搜寻有重要影响
在市场营销领域,学者们主要探讨信息的呈现形式如何影响顾客行为的问题。大量研究表明,信息呈现形式对顾客的信息搜寻有重要影响,如Bettman 和Kakkar探讨了信息呈现对于顾客信息搜寻模式的影响。他们以11个品牌的麦片和每种麦片的十三种属性为信息内容来组合成不同的呈现组合,发现以品牌为中心的信息呈现形式中,顾客更多地按照品牌进行搜寻和决策;而以属性为中心的信息呈现方式中,顾客更多地按照麦片的属性进行搜寻决策。产品信息的易获得性可以增加顾客对信息的使用,因为顾客使用这些信息时成本会更低。学者Hong研究了图像在网站购物中的作用,作者通过对有产品图像和无产品图像的文字网页进行对比,发现顾客在有产品图像的购物网站搜寻信息的时间更短,对产品的记忆更深;顾客对有图像的页面设计和网站使用的态度更正面。他认为顾客在依靠信息进行购物决策时更加重视信息搜寻的成本而不是准确性,网上购物也是如此。顾客对节省搜寻成本的网站界面更加容易接受,而网上商家可以通过控制获取信息的成本来改变顾客对于品牌或属性的关注。