网站制作中网站信息呈现与感知风险的关系

网站制作中网站信息呈现与感知风险的关系
　　1995年以来, B2C电子商务网站信息呈现方式及其与感知风险的关系得到了广泛的研究。如在降低网上购物感知风险方面,台湾学者钟佑德通过研究指出:在线购物网站的推荐保证策略、产品品牌商誉与感知风险显著相关;互动性强弱、清晰度高低等不同图像呈现方式对感知风险影响不同。
陈盈如通过实证研究证明了顾客的感知风险高低与产品品牌知名度相关[ 9 ]。Park研究证明产品图像动画与感知风险负相关;产品图像大小对感知风险不产生任何影响。林如莹指出产品保证对于降低感知风险有正面影响,但只存在于低涉入产品;知名品牌对于降低感知风险有显著影响,但只限于高涉入产品;提供产品信息对降低风险有显著效果 。然而,李定家通过研究指出品牌形象对感知风险和购买意愿没有显著影响。
　　此外,Lutz和Reilly于1973年证明了口碑是顾客降低绩效风险和社会风险所使用的基本方法。此外,现实网上购物中,顾客在做出最终购物决策时,通常会相信网友的看法,可见,网站参考群体对顾客购物产生重要影响。随着网络的发展,产品种类和促销信息越来越丰富,顾客比以前更需要人际间的口碑信息减少感知风险。因此,提出以下假设:
　　H1a:网站商品的推荐评论信息对降低顾客的感知风险有显著影响。
　　过去的研究发现,品牌信息作为口碑信息的另一个体现,可以有效减少网上购物的风险感知水平。品牌信息不仅并可以降低交易风险 ,而且可以帮助顾客在评估商品时减少搜寻成本,还可以减少他们对于产品质量的感知风险。
此外,品牌名称是顾客感知产品质量最常用的外部依据之一,代表了该产品的大量信息。在网络环境下,顾客对于网上商品的不确定性比传统商品要大,因此顾客更加注重商品的品牌形象和声誉来帮助他们判定产品质量。研究表明:品牌知名度对于经济与功能风险、物理风险和心理风险有显著影响;品牌对于高卷入( Involvement)的产品的感知风险具有显著影响。可见,品牌可以减少网上购物中顾客对该品牌产品的各方面信息的不确定性,从而降低顾客的感知风险。
因此,提出以下假设:
　　H1b:网站商品品牌信息与顾客感知风险有显著的联系。
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