B2C 体验营销，设立跨职能的客户服务部门
网络时代保持与顾客的紧密联系不仅仅是一些帮助的网页和相应顾客服务，它要求组织整个水平上的改进以保证顾客能够很方便的和你做生意，因此在售后服务的组织结构上，设立跨职能的客户服务岗位是有效增加售后服务体验的方法，设立一个首席顾客办公室。该职位将跨越电子商务企业中的技术、客户服务和销售业务等职能，并实现职能的“三位一体”，有效的节省对顾客售后服务的等待时间，最大限度的提升客户的价值。
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2007-10-2 14:2:11
B2C 体验营销，设立跨职能的客户服务部门
Tags: B2C网站建设 体验营销
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