B2C体验营销，快件配送体验

B2C体验营销，快件配送体验
物流配送是电子商务独具魅力的一种体验经济的消费历程，但也是制约电子商务发展的众多因素中的关键因素。在这个瓶颈面前，为提高顾客的体验价值，增加顾客的满意度，首先就要解决的就是消除消费者由于物流滞后所带来的对产品的疑虑。在一般情况下，传统的邮政物流配送速度明显低于快递公司物流速度，而且消费者需要支付的邮政送货上门费远高于快递公司送货上门费。
因此B2C企业所建立的快递服务城市越多，追求物流快捷的消费者所获得的满意感就越大，它所获得的消费者认可就越大。其次，经营模式上的创新也可以达到弥补物流“短板”的目的。贝塔斯曼书友会所采取的B2C网站与连锁经营零售店的对接显示了传统B2C 企业拓展经营模式的决心。该公司利用遍布全国十九个发达城市的会员中心使消费者获得与B2C企业真实面对面的接触，产生与网络接触不一样的感受。
而书生之家则通过对传统电子商务自营物流和第三方物流的改造，采用“B-B-C模式”（中间的B 直接面对客户C ，而把订单交给第一个B 来执行，中间的B 实际上是一个导购系统，真正成为一个虚拟的电子企业。）建立起一个全球性网上开架的图报刊交易平台，书生之家利用第一个B 的资源优势，让顾客对物流的注意力适当转移，也通过经营模式的创新最大化的缩短企业的物流时间。
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