B2C电子商务-网上销售应对消费者心理变化的对策

B2C电子商务-网上销售应对消费者心理变化的对策
在适合网上销售的领域，发展完全电子商务或直销，例如图书和CD 唱片、PC、在线传输软件、旅游服务、运输货物在线跟踪、投资或保险。亚马逊公司、DELL公司就是这方面成功的代表。
在适合网上销售和传统商务需要综合运用的领域，发展“鼠标+ 水泥”型零售模式，例如汽车、住宅等领域。
在网上销售难以成为主要形式的领域，如前面提及的冲动购买、生鲜易腐食品、低值商品、珠宝古董等，则重点将电子手段应用于客户关系管理、商品或企业宣传、客户支持、企业内部管理等方面。
充分发挥互联网在信息沟通交流方面的优势，努力发展个性化、定制化的供应商——消费者模式。专门为消费者定制的产品或者服务肯定最能适合消费者，而真正了解消费者需求的就是消费者自己。生产和管理的手段不断更新，特别是信息沟通交流方式的发展，把个人的需要与灵活的生产相结合成为可能。在PC、汽车、服装、眼镜、食品等各个行业，消费者正逐渐由产品的接受者变为产品的设计者，消费者通过企业网站准确地描述想要的产品或服务，而供应商则按照消费者的要求严格定制。
现在网上销售最大的瓶颈便是无法解决顾客希望亲自体验到货物而无法检验货物的问题，所以更多顾客选择在传统商店购物，虽然其消费成本会因此升高，因此网上销售并没有对传统商店的形成撼动。
如果努力在消费者获得的价值上下功夫，成功不是只有降低价格一条路，如果价格高的同时给消费者提供了其关注的价值，那么顾客自然会选择能给其带来更多方便的B2C 模式。
高度重视品牌忠诚。没有品牌忠诚，最好的网上销售设计都可能遭到失败。网络忠诚顾客的价值有两方面：其一，随着时间的延长，顾客的花费也成倍增加；其二，除了忠诚顾客本身的购买量提高外，忠诚顾客还会经常推荐新顾客进来，使之成为互联网公司赢利的又一源泉。
互联网的兴起、网上销售的出现足可与工业革命相提并论。网上销售受消费心理的影响，另一方面，网上销售必将对人们的消费心理产生深远影响。因此，需要把网上销售与消费心理看作互相作用、互为因果的矛盾双方，而不能孤立、静止、一成不变地看待二者关系。B2C 网上销售近期看起来道路曲折，但前景依然光明。积极研究相关消费心理，有的放矢，可以促进B2C 健康、良性、快速地发展。
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