消费者对B2C电子商务网上销售的心理障碍

消费者对B2C电子商务网上销售的心理障碍
网上销售，尤其是在线零售业务所受到的限制已日益被人们认识。分析B2C 电子商务消费心理和心态，可以看到，传统零售过程中的消费心理障碍在B2C 电子商务中依然存在，例如对商品品牌、厂家的不完全了解、对质量的担心、对价格的疑虑等等，除此之外，B2C 网上销售面临一些更多或者更严重的消费心理障碍：
1.多数消费者不会主动关心特定领域B2C 的发展，他们习惯于用原有的购物、消费模式来满足自己的需要。因此，推广B2C 的企业必须主动出击，找到能够吸引消费者的方法，通过宣传推广、信息发布、交易、支付、售后等各环节吸引并使消费者感受到网上购物的益处，尽快获得“早期关键消费大众”，实现规模化在线经营。这需要长期大量投入人力、物力以及财力，是一个艰苦的过程。而最难熬的还不是巨大的投入本身，经常出现的情形是企业有心、消费者无意，整个业务象无底洞，成功（赢利）遥遥无期。
2.在很多情况下，顾客难以信任未曾见面的陌生卖家，虚拟商店、或者实体商店转变为在线商店必须首先彻底克服消费者疑虑。因此，发展网上销售的企业经常
不得不提供货到付款的支付方式甚至额外优惠等条件来吸引消费者，大幅提高交易成本，严重限制了网上销售的扩展。这种情形在我国尤其突出。
3.有相当一部分商品类别，例如玩具、时装、生鲜食品、珠宝古董，消费者习惯当场购买，网上销售短期难以插足。
4.在现实生活中很常见的冲动性购买，在B2C 因缺乏情景刺激而几乎无法看到。
5.网上交易和支付的安全性、隐私等问题成为社会热点问题，即使各方采取了积极措施防止风险，其严重性仍然时常被过分夸大，一些消费者因此对网上购物望而却步。
6.对于一些潜在的消费者，购买PC 、上网、网上浏览、比较、支付、购物仍然不够简便，对某些消费者而言网上购物所需要的经济和精力上的投入太大。

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