无论是斯波帝卡式的企业转型,还是柠檬绿茶的个人创业,在进驻淘宝之初,都应该有一个清晰的思路。包括对自身经济实力、产品特点的了解,包括对于所要从事的领域的市场调研分析,包括发展的模式、未来的目标等等,只有在对这些问题都有清晰的思路之后,才能做到执行有力、持续发展。
一、建店前的思考
市场是现实的,是面向所有人的,而大家成败的唯一区别,就是自身的不同,那么在客观条件方面,有三点是思考的关键:资金、人员、产品。
(1)、资金
资金毫无疑问是从事任何商业活动必不可少的条件之一,而既然选择了淘宝这种模式,就是利用了他高效低廉的特点。因此,投入切莫贪大,而应当灵活的积极的运用手中有限的资源,根据投入与产出的比例分析所做的一切是否有积极的意义,然后才能在整个营销过程中随意自如的控制住发展方向,而不至于失控或者迷失方向。
(2)、人员
对不同的企业模式或者个人创业模式,人员需求也不同,但一般也就区别在企业和个人之间。对于企业来说,一个专业的团队几乎是必不可少的,无论从传统销售还是网上营销,无论从现实市场还是从网络推广,一个训练有素经验丰富的团队都是企业的核心动力。而对于个人来说,同样要有丰富的市场经验,而且尤其,要有足够的时间来应对24小时无间断的客服服务。因此,有没有足够的人才、时间与精力,都是非常必要的考虑。
(3)、产品
任何渠道的营销,产品都是最终获胜的根本。对于企业来说,进行创意的设计、生产,自然可以有机会创造独特的产品优势,从而在众多产品中独树一帜。而对于个人来说,就应当深入的了解市场,了解用户需求,精挑细选产品,保证质量,当然很重要的,还要构筑良好的购销渠道以保证较低的价格。毕竟淘宝不是品牌专卖店,大多数的人喜欢光临这里,除了方便之外,大概就是看中了低价。因此,如果你有一定的资金,良好的预算;而且你也充分的了解了市场状况,自身的优势;而且你还有足够的时间与精力去面对繁琐的客服服务,如果这一切你都准备好了,那么你就可以进驻淘宝,建立自己的店铺了。
二、经营之初
假如把淘宝平台比作一个大的卖场的话,那么你的商铺就是成千上万个商铺中的一个。当然,淘宝的商铺数量,目前已经达到100万家,而你,还是在这100万家的最下面。因此,如何最快的提升流量、提升信用等级,是短期内最重要的目标。而以下几点,都是值得关注的地方。
(1)、商品选择
熟悉淘宝的人都知道信用对于一个新网站的重要性,因此,建站之处,尽量想方设法选择一些价格低廉、需求广泛的比较容易销售的产品,甚至可以选择在投入不多的情况下无利润销售或者赔本销售。因为在淘宝,对于一个新的店铺来说,信用就是利润。产品的需求量一定要大,消耗率一定要高,适用范围一定要广,而应避免选择那些几乎是购买了就一劳永逸的产品,甚至,只是很少一部分人才需要的东西。东西不能只选择自己喜欢的比较有挑战性的商品,而应该从消费者的心理来想想,什么东西能吸引顾客、价格便宜而且受众广泛。不要奢望一开始一个商品能够给你带来多少的利润,而应该抱着信誉和好评第一的态度来开店,虽然不一定要亏本卖,但是店里一定要有部分商品是有绝对价格优势的,否则相对一些“百年老店”,何必要冒险买你的呢。
(2)、产品描述
产品描述其次是关键字设置的问题,因为淘宝内置的搜索引擎和百度、Google并无本质的区别。因为在商品搜索反馈的页面上,并不会显示卖家的信誉度是一颗星还是一个皇冠,或许这也是淘宝对新卖家采取的比较关照的一点了。那么这时候在并列的一堆产品中,你完全有能力也具有平等的机会去抓住用户的眼球,关键的一点就是产品关键字的描述。即便你只是一个新开张的店铺,那么如果你的标题中关键字设置的醒目诱人,价格优势明显,那么顾客自然而然的会点击进去。而也只有进来,一切购买行为才可能发生,因此,针对产品的特点严密的思考一下,尽可能的根据用户搜索习惯利用关键词描述出所有用户可能会搜索的关键词,比如手机,也可能是移动电话之类。当然,尽可能的从产品的特点,突出自身的优势,特色以及价格的优势,但是并不是无原则的盲目吹嘘,否则即便用户进来看到名不副实,只会产生反感。当然,一些含糊的、感念模糊的字眼则可以大胆的使用,比如【冲钻成本价】,【滴血甩卖】等等,这类词语既吸引顾客,又没有什么可挑剔的,所以很可能产生不错的效果。总之,在不会引起顾客反感的基础上,尽量的让标题更诱人刺激就足够了,因为时刻要牢记,吸引点击,是可能促成购买的关键一步。
(3)、收费服务
对于斯波帝卡之类的企业来说,他们自然可以直接加入推荐商城,并且可以进行一些广告推广。但是对于一般的小商铺来说,这显然是不太合适的,但是又不能坐等顾客上门,因此选择一些价格低廉的收费服务,也是有必要的。比如加入消费者保障服务或7天无理由退换货二者选一,当然资金充裕且有产品优势的话建议加入淘宝直通车。总之这些收费服务,都是为用户提供更多的展示机会,更精美的模板界面,更方便的购销渠道,更值得用户信任的信誉保证。无论这些服务的实际价值有多高,但是如果你不加入,相对于那些加入的商铺来说,在起点上就已经落后了。
(4)、在线时间
尽管目前国内网民对于网购的思想已经非常开放、尽管你可以把商品描述的非常详尽,然而几乎是所有顾客的习惯,他们在淘宝购物之前,一般仍然会习惯性的询问一下店主,是否有货、颜色是否齐备、价格有没有商量的余地、快递方式、到达时间、质保服务等等一些问题。而如果他们的询问无法及时得到回复,或者说店主根本就不在线的话,他们大多会选择离开这家店铺,选择其他的。因此,如果想要经营的好,那么在线时间一定要长,甚至说即便你不在,也应该把旺旺客户端挂在线上,然后设置状态自动回复,设置一些比较容易接受的热情的语言,以免让顾客失望。而实践证明,在每天24小时的任何时间段,都是有可能发生交易的,因此,一家大的淘宝店铺,24小时的客服服务是必不可少的。
(5)、商品上架
当买家搜索淘宝商品时,淘宝会根据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就越靠前,因此,商品剩余时间越少,商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到什么时候上网人数最多,据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑,为了使您获得更好的宣传效果,赢得更多更有利的商品推荐机会,建议按照如下方法上架您的商品。
首先选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会,当然可以获得更多的宣传机会嘛。
商品一定选择在黄金时段内上架。可以从11:00-16:00、19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新商品。那么在整个黄金时段内,你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名。
每天都坚持在两个黄金时段内发布新商品。原因就是每天都有新商品上架,那么一周之后,也就每天都有下架,周而复始。对于商品数量巨多的卖家,在其它时段也可以发布一些,只要您坚持做好细节,那么,每天的黄金时段内,您都有商品获得最佳的宣传位置。
所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上。轮流展示,充分利用推荐位置的有限资源。
(6)、VIP人群
淘宝推出了商品VIP的服务,几百万淘宝买家获得了VIP消费卡,他们是绝对的网购主力,因此绝对要抓住这批顾客!挑选店里面部分利润高的商品设置VIP商品,当然如果你的商品都有很强的竞争优势,那么在保证不亏本且有利润的前提下,设置VIP商品的数量当然是多多益善了。
三、淘宝店铺的网络推广
(1)、淘宝活动
积极的参加淘宝的一些活动就很可能获得更多的展示给用户的机会,而且在活动中也可能结识朋友,了解市场。比如爱心捐赠就可以适当的加入,因为爱心店铺在信用度上可以带给用户较好的印象,因此他们也会筛选加入爱心捐赠的商品,而且商品前面多颗红心本身就是一种视觉冲击,很容易获取关注。作为一个网络店铺,其实和现实的营销推广方式有很多相同的地方,而不是仅仅做好自己的产品,装修好自己的店面。在商品极度丰富的今天,相信没有任何一家淘宝店可以坦然的坐在家里守株待兔,然后对着电脑幻想财源滚滚。走出去,到外面的网络去推广,主动招揽顾客,尤其是作为一个新店,这一点尤其重要。
(2)、文章推广
首先,你必须有自己的特点,这一点至关重要。你可以写一篇文章优美动人的软文,突出自己产品的特色,然后去论坛、去博客进行张贴。当然,完全没有必要宣传你的网站如何如何,也不用对所有的产品逐个介绍,只需要针对一款具有特色的产品,尽可能的表现它的魅力以及独一无二的特性。在一些和产品非常相关的主题论坛、专业论坛,发表一些充满诱惑的文章,配上精美的图片,当然,如果再能适当的让朋友进行一下配合,那就非常成功了。只要网站的流量足够大,你写的文章足够吸引人,那么即便转化率不是那么高,也是聊胜于无了,而且坚持就是胜利,在建店之初更要注意积少成多。
(3)、群推广
随着即时通讯软件的流行,一些群组织越来越受到用户的喜爱,很多人喜欢在群里进行交流讨论一些问题,比如QQ、MSN、UC以及一些专用的即时聊天工具,比如飞信、旺旺、校内通等等。因此,多加入一些群,尤其是一些比较有相关性的群,然后表现得积极踊跃一些,用自己的开朗和热情结交一些朋友。在群众拥有一定的威望之后,就是推广自己店铺的最好时机,因为任何人都可能是你的顾客,而如果你真的做得好,他们会乐得为朋友推荐你的店铺的。
(4)、关键字推广
尽管作为淘宝中的一个店铺,针对搜索引擎做一些关键字优化效果并不是那么明显,而且由于淘宝的店铺网页内容简单,可优化的地方也不太多。但是,合理的进行一下优化,尽可能全面的包含一些产品的关键词,在描述中有意识的运用,还是有一定的效果的。只是由于淘宝和百度的竞争,目前百度中仍然不能自动搜索到淘宝店铺的产品信息。但是用户可以自己像百度提交店铺信息,以促成百度的收录。
(5)、节日促销
目前即使在传统的商场超市,促销也已经成为一种常态,面对名目繁多的各种节日,总可以找出很多理由来做一些活动。情人节可以针对青年男女感兴趣的产品着重推荐,母亲节则可以重点推出老年用品或者保健品等。当然,节日的价格优势也应当有小小的体现,可以利用一些利润较高的产品进行降价,打出广告,以吸引用户关注。当然,针对节日进行促销的商品最好能围绕节日宣传出节日文化,营造节日氛围。比如面对情人节,可以介绍一下情人节的来历,对于那些不太清楚的顾客来说,是很有吸引力的;店面设计则可以临时改动的温馨浪漫一些,色调温暖热烈一些,营造出浪漫的氛围。同时,如果是针对节日推出的产品较多,促销规模较大,那么在单列的促销商品中应该理出清晰的购物渠道,或者在店铺设置一些引导,直接点击就可以进入专题,方便用户购买。而且由于假日顾客上网时间集中度没那么高,因此,24小时的客服在线就显得更加重要。
(6)、活动促销
活动区别于节日的一点就是节日是客观存在的,而活动大多是自己想出来的。比如, “真诚回馈老用户”、“建店一周年庆”、“新品免费使用”、“收藏网店送抵价券”等。而其实对于这些概念大多数用户根本不清楚也不在意其中的真实性,只要产品足够吸引人,价格足够有说服力就够了。
(7)、交换链接
交换链接是一个非常好的方式,这就相当于将淘宝的一个个单独的商铺连接成了一条购物街,从一家走出来,然后进入另一家。因此,如果你能和一家名气较大,信誉较高的网店做成友情链接,那么无疑相当于得到了一条名人推荐。因此,积极主动的去和一些旺铺店主进行交流,当然,绝对不是竞争对手。如果没有直接的竞争,其实店主并不拒绝互相沟通,结交朋友的,毕竟,交换链接是互惠互利的事情。
(8)、会员服务
如果你的店铺真的做得比较好了,而且你的产品具有绝对的优势的话,那么未尝不可以采取会员制度,以稳固一些老客户。比如淘宝上的一些纯手工的特色小饰物店铺,据说很多人都是排队预定的,那么类似这种情况,就完全可以针对老用户制定一些措施,实施优惠。像对于柠檬绿茶的50万稳定购物群,就完全适合制定会员服务政策。