是什么赢得了消费者的信任?

消费者如何判断网上零售商的信用，简单说有以下三点：

安全

消费者通过第三方认证寻找安全的网站。无论是McAfee安全标志或是VeriSign认证，都会给消费者以信心。如果一个网站不是消费者熟悉的，如果它接受PayPal支付，也会让很多消费者感到安全。

评论

如上所述，评论对于电子商务策略的成功是至关重要的。一位调查对象甚至说，她在谷歌上搜索一家公司，会去寻找有关这家公司的很多评论。良好的购物体验总是至关重要，因为它能带来重复买家，很多消费者会推荐给他的朋友和家人，你要让他们有话可说。

网站审美

显然，你能通过外观来判断一个网站的好坏，消费者也是这样的。他们在寻找设计专业的网站，那样的网站看起来更可信任。ChannelAdvisor提供了网店和移动网店的解决方案，让零售商可以得到消费者的设计建议、购物车和支付方面的建议，以及很多其他的建议，如愿望清单、促销和优惠券等等。一位ChannelAdvisor零售商---GolfEtail，从溢价网站中赚取了110%的流量和53%的收益。

 

什么是社交故事?

脸谱（Facebook）为王！90%的消费者在使用脸谱；53%在使用YouTube；LinkedIn以38%的比例位居第三；Twitter则吸引了24%的使用者。因为加入社交网站的人数众多，它可以作为一种商业模式。38%的调查者说他们愿意在社交网站上购买产品。这一现象建议零售商不能忽视社交商务，特别是脸谱发展了自己的货币，Twitter开始它的法国时尚频道销售twitter操作：@earlybird。

去年，很多零售商将社交作为一种忠诚客户的营销渠道，向Twitter追随者和脸谱中的朋友发送特价折扣。这也是一个告知追随者节日热卖品并激励消费者成为Twitter和脸谱追随者的好方法。

移动设备在行动

10%的消费者用移动手机进行购买。虽然数量不算多，但这已经比去年的调查数据有所增长，并且是移动商务机迅速增长的信号。

许多消费者在假期逛实体店时，会用移动设备浏览网站。智能手机用户现在可以在商店扫描条形码，并在网上比较价格，从而以最有竞争力的价格完成交易。如果你的网店不适用于移动设备，你就失去了获得转化的机会。如果你还没有准备好，现在就停下来去看看你的网站在移动电话中的效果。

ChannelAdvisor刚刚发布了一个移动解决方案，让零售商完全拥有适用于移动设备的网店，并没有额外的安装程序。如果你已经有了ChannelAdvisor溢价网店，你就可以在几天内得到适用于移动设备的网店。MusicFactoryDirect.com建立了ChannelAdvisor移动网店，并且已经看到了转化率的增加和移动跳出率的减少。

 

比较购物引擎如何呢？

我们让消费者识别列表中哪些网站他们认为是比较购物引擎，列表中包括自定义搜索引擎（CSE）、 商城(易趣/亚马逊)，分类列表网站等多种多样的电子商务网站。大多数人选择的结果是：亚马逊和易趣，这些其实是网上商城。对于网上零售商来说，商城和CSE之间的区别是很明显的。但这里得出的主要经验是，当消费者不知道什么是CSEs时，他们仍然会使用它们。实际上，根据Forrester的报告，55%的网络购物者使用了自定义搜索引擎。

站在这种趋势前沿的是谷歌，它用谷歌产品搜索（Google Product Search）模糊了CSE和付费搜索之间的区别。大多数消费者不知道谷歌产品搜索就是CSE，也没有意识到，如果他们在谷歌上搜索产品，然后点击如PriceGrabber或Shopzilla这样的网站，他们就在CSE的地盘了。

消费者缺乏对CSEs的识别能够让你用引人注目的价格或令人瞩目的促销获得消费者。ChannelAdvisor客户在2010年经历了CSEs的迅速增长，这对零售商来说，是一个获得高质量网站流量的机会，最终获得更多的销售。利用假期来优化你的数据吧，从而争取到这55%的购物者。